Оконные страдания: кто прав, а кто виноват?

В последние два десятилетия в России активно идет процесс замены старых деревянных окон на новые — пластиковые. И если еще 10 лет назад пластик был роскошью, доступной далеко не каждой российской семье, то сегодня современные оконные системы устанавливаются даже в старейших деревянных домиках в деревнях и селах.

Тем не менее, первая эйфория от приобретения новых пластиковых окон у российского потребителя прошла. Более того, рынок оконных систем сейчас настолько широк, что, к сожалению, за качество своих изделий, равно как и их установку, по совести отвечают далеко не все производители.

Так, например, зачастую с некачественными окнами приходится сталкиваться людям, купившим жилье в новостройке. Автор этой статьи убедилась в этом на своем личном примере. Купив новую квартиру в 9-этажке на ул. Калужской, 20, после ремонта и заселения обнаружила серьезный недостаток окна в детской: неплотно прилегающая створка давала сильный сквозняк в холодное время года. По факту и претензию-то предъявить оказалось некому, так как компания, которая делала окна, была куплена другим владельцем и перепрофилирована полностью. И ответственности за огрехи прежних владельцев и их производства не несет. Сам собой напрашивается совет: когда приобретаете квартиру в новостройке, сразу проверяйте качество и оконных систем тоже, а заодно уточняйте, кто несет ответственность за их изготовление и установку. И не забудьте уточнить гарантийный срок.

Также неплохо бы узнать о возможности установки дополнительных опций, таких как, например, щелевое проветривание, замки, жалюзи и т.п. Дело в том, что в типовых новостройках практически везде устанавливается наиболее дешевый вариант остекления, а зимой даже в откидном положении больше 15 минут окно открытым не продержишь.

Некоторые люди сталкиваются с тем, что несмотря на установку пластиковых окон тепло из дома уходит... Как правило, если в этом случае не дует из мест прилегания створок, это означает только одно — при установке фирма сэкономила на утеплении откосов. То есть ветер и холод пробираются через стыки стены и окна. В таком случае можно смело предъявлять претензии компании, которая устанавливала вам окно: недоработка должна быть ими устранена.

Бывают случаи, правда довольно редко, когда причиной продувания является брак при производстве самого окна: нарушена геометрия створок или рамы. Этот случай также однозначно гарантийный и устраняется путем предъявления претензии той организации, с которой вы подписывали договор на изготовление окон. Естественно, если не прошел гарантийный срок.

Одним из самых печальных случаев может стать образование инея или даже льда на окнах внутри системы или со стороны квартиры. Как отмечают специалисты отдела по защите прав потребителей, такие жалобы даже в нашей климатической зоне отнюдь не редкость. И если представитель компании изготовителя сразу не соглашается с браком, проводится техническая экспертиза. Именно она и позволяет точно выяснить, где именно закралась ошибка: при производстве окна или в момент монтажа.

Кроме того, в северных широтах рекомендуют устанавливать окна с более широким профилем и в некоторых случаях, большим количеством камер. Иногда счастливые обладатели новых окон жалуются на запотевание стекол как в самих камерах, так и внутри квартиры. Если конденсат образуется внутри камер — это плохой признак: значит, нарушена герметичность — явный брак. А вот если окошки «потеют» изнутри квартиры, тут чаще всего причиной является плохая работа естественной вентиляции в самом помещении. Дело в том, что по замыслу отечественных проектировщиков домов, смена воздуха в квартире должна происходить за счет той самой вентиляции, которая предусмотрена в каждой квартире. Как правило, вентиляционная шахта проходит в районе кухни–ванной–туалета. Однако зачастую она свою функцию не выполняет. А вот пластиковые окна, наоборот, хорошо делают свою работу, уберегая хозяев от сквозняков и не пропуская в закрытом состоянии воздух с улицы. Вот тут-то и пригождается щелевое проветривание: оно позволяет без резких температурных перепадов рециркулировать воздух в помещении. В противном же случае воздухообмен нарушен, люди дышат, пользуются ванной, душем, включают воду на кухне, готовят еду, в результате чего воздух насыщается влагой, которая, собственно говоря, и оседает на окнах в виде конденсата.

Тем не менее, если вы сомневаетесь в вышесказанном, можете вызвать представителя компании, в которой заказывали окна, или пригласить специалиста техэкспертизы, который проверит качество окон и их установки, а также проведет замеры микроклимата в помещении.

И помните, что в любом случае закон стоит на стороне потребителя, а, значит, позволяет ему требовать исправления всех выявленных недостатков.