Идеальное агентство недвижимости. Какое оно?

Как утверждают специалисты аналитического отдела проекта о недвижимости Калужской области Informetr.ru, немаловажную роль, по словам респондентов, играет «чувство безопасности», ведь любая сделка с недвижимостью — это, по сути, очень большие деньги и доверяя риэлтору, человек должен быть уверен в том, что с его жильем, средствами да и с ним самим ничего не случится. Именно поэтому очень ценятся юридически подкованные специалисты: какой же покупатель будет доверять агенту, который знает меньше, чем он сам?

Стоит отдельно отметить, что по этим двум показателям рейтинги мнений риэлторов и клиентов совпадают.

Следующий критерий — это индивидуальный подход к каждому клиенту. К сожалению, в крупных компаниях, зачастую индивидуальный подход сводится к обслуживанию клиента одним менеджером. Но, в силу того, что рядовые сотрудники по служебной лестнице находятся достаточно далеко от начальства, серьезных решений они принимать не могут и работают в рамках тех схем, которые разработаны специально для них. Зачастую, чтобы составить оригинальную схему сделки, надо «добраться» до человека, имеющего соответствующие полномочия…

Огромное значение в работе агентств недвижимости и компаний-застройщиков играет честность. Как ни банально это звучит, но если клиент чувствует себя хоть в мелочи обманутым (например, в ситуациях включения в стоимости недвижимости услуг агентства либо «неожиданного» появления дополнительных платежей после оформления договора строительства и т.п.), он тут же теряет всякое доверие и никогда не посоветует своим знакомым обратиться именно к этим риэлторам.

Также в отношениях риэлтор-клиент немаловажную роль играют часы работы агентства недвижимости. Большинству людей удобно решать вопросы с недвижимостью не отпрашиваясь с работы в середине дня, а вечером, после окончания рабочего дня. Таким образом, агентства, у которых рабочий день заканчивается не в 6–7 часов вечера, а на пару часов позже имеют несомненное преимущество.

И, на последнем, но не менее значимом месте стоит оценка интерьера офиса потенциальными клиентами. Дело в том, что в сознании потребителя интерьер и недвижимость достаточно тесно связаны между собой, а это значит, что, приходя в агентство, человек должен чувствовать себя уютно и комфортно.

И, наконец, взаимная вежливость и отсутствие давления. Ведь риэлтор, который «продавливает» клиента, работает против репутации своей компании.

О том, как выглядит идеальный клиент с точки зрения агентства недвижимости, читайте в ближайших номерах нашего еженедельника.