«Хоум Кредит» заявил о полном отказе от ипотеки и от автокредитования

Труднодоступность к ресурсам займа вынуждает розничные банки менять стратегию работы. Банк «Хоум Кредит», лидер потребительского кредитования, филиал которого находится в Обнинске, заявил о полном отказе от ипотеки и автокредитования, что уже повлекло за собой потерю рабочих мест, сообщает газета «Деловой Обнинск».

Строго по часам по дорогам нашего города проезжают автобусы «Хоум Кредит», бодрого вида молодежь отвозят они до места работы. К сожалению, теперь автобусы значительно опустеют. «Хоум Кредит энд Финанс Банк» меняет стратегию работы и полностью отказывается от выдачи кредитов на покупку жилья и автомобилей. В ближайшее время выдача этих кредитов будет полностью остановлена. Работа банка будет направлена исключительно на высокодоходные продукты — кредитные карты и кредиты наличными. Значительное сужение линейки продуктов ХКФ Банка повлечет за собой сокращение персонала. Точное число сотрудников, которые будут уволены, установить невозможно.

На данный момент у ХКФ Банка 11 тыс. точек, где осуществляется выдача экспресс- и автокредитов. Сколько жителей наукограда останется без работы, мы узнаем в ближайшее время. Если же сотрудникам предложат альтернативу, вряд ли они останутся довольны так как, специалисты группы ипотеки и автокредитования, прошедшие дополнительное обучение и три этапа собеседования, вынуждены будут начать всё заново, а многие сотрудники Обнинского филиала ХКФ Банка имеют уже 2-х летний опыт работы.

Изменение условий стороннего финансирования привело к значительному сужению продуктовой линии Банка Хоум Кредит. Проще говоря, банк лишился возможности занимать за рубежом, и полностью придерживается принципов самофинансирования. По мнению дирекции ХКФ Банка неблагоприятная обстановка на внешних рынках сохранится до конца 2009 года, и главная задача для дальнейшего развития — это сосредоточение всех активов на прибыли, чтобы быть интересными для инвесторов, когда финансовые рынки откроются. На данный момент депозиты Банка располагают суммой в $328 млн. от акционеров, при этом акционер Банка — РРF Group уже зарезервировал €500 млн. для своих дочерних банков, на часть которых рассчитывает и ХКФ Банк.

На рынок потребительского кредитования «Хоум Кредит Банк» вышел в 2002 году, и по данным на 1 апреля 2008 года располагает 70,1 млрд. руб., суммой чистых активов, занимая, тем самым, 34-е место среди российских банков. Также ХКФ Банк занимает 26-е место по размеру капитала (15,6 млрд. руб.). Банк входит в число 15 крупнейших банков, занимающихся потребительским кредитованием и в тройку лидеров экспресс-кредитования.

ХКФ Банк вынужден менять стратегию работы в рознице уже второй раз за последние два года. По итогам работы 2005 года, когда банк активно развивал экспресс-кредит и потребительское кредитование, просроченная задолженность по его общему кредитному портфелю составила 15%. В 2006 году акционеры банка утвердили стратегию развития, предполагающую превращение его из монопродуктового в универсальный, и начали развивать залоговые виды кредитования — автокредиты и ипотеку. Теперь же банк вынужден снова вернуться к более рискованным видам кредитов. Ближайшие конкуренты ХКФ Банка -банки «Русский стандарт» и «Ренессанс Кредит» давно вышли из ипотеки, сейчас они также пересматривают свои программы. Так, «Ренессанс Кредит» уже увеличил срок рассмотрения заявок по всем кредитным продуктам и ограничил число трансакций по кредитным картам.

В связи с нынешним кризисом на глобальных финансовых рынках в главном офисе банка «Хоум Кредит» закрывается отдел маркетинга, ипотеки и отдел взыскания. В Обнинске группа ипотеки и автокредитования подвергается сокращению.

Этим летом ХКФ Банк совместно с «Легендор» работая по социальной программе, предоставили 500 рабочих мест учащимся средних учебных заведений на время летних каникул, а на данный момент набор специалистов вообще закрыт. Вакансий нет, не говоря уже о недостатке кадрового резерва.

16 октября 2006 года в Обнинский филиал ХКФ Банка поступил первый телефонный звонок от заемщика. Горячая линия контактного центра начала свою деятельность. После 3-х месячного обучения в Москве, обнинские специалисты приступили к работе. Обучение теперь осуществлялось непосредственно в Обнинском филиале, новые специалисты, прибывшие на работу, пройдя двухнедельное обучение, занимали свободные места у компьютеров. Контактный центр разрастался всё новыми группами, открывались новые отделы. Так, здание обнинского филиала «Хоум кредит энд Финанс Банка», пополнилось постоянным штатом сотрудников, количество которых на данный момент достигает порядка 700 человек в день. Пройдя обучение, новый специалист подвергался экзамену на знание продуктов банка, и, при положительном результате теста, ему присваивался 1 skill, то есть, первый уровень сложности входящего звонка, затрагивающий, в основном, поверхностные темы разговора. Далее, при положительных результатах проверки качества разговоров и при окончании испытательного периода, сотруднику следовал перевод на skill 2, с повышенной сложностью входящих звонков, и по тому же принципу — 3 skill — входящие звонки с возможными математическими расчетами. И только на третьем уровне, до которого способен дойти не каждый сотрудник, оператору предлагалось пройти собеседование, для продолжения обучения, в группах досрочного погашения, ипотеки и автокредитования, по окончании которого тоже ожидал серьезный экзамен.

И вот в результате нестабильности финансовых рынков и новой стратегии работы большинство сотрудников, проделавших нелегкий путь становления, вынуждены начинать всё заново. Банку остается только работать в экономном режиме, сокращая даже график движения корпоративного транспорта, и надеяться на поддержку акционеров.